1) כללי והסכמה
- 1.1 תנאי שימוש אלה ("התנאים") מסדירים את השימוש במערכת ניהול לקוחות, לידים וקמפיינים ("השירות" / "המערכת") המופעלת על-ידי סטלי, ח.פ/ע.מ 303070296 ("החברה", "אנחנו").
- 1.2 פתיחת חשבון, כניסה למערכת או שימוש בשירות מהווים הסכמה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות המצורפת. אם אינך מסכים – אין להשתמש בשירות.
- 1.3 החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. המשך שימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
2) הגדרות
- "משתמש/לקוח" – בעל החשבון במערכת ו/או מי שפועל מטעמו (לרבות עובדים/מנהלים/משתמשי משנה).
- "אנשי קשר" – לקוחות/לידים/נמענים שהמשתמש מזין, מייבא או מסנכרן למערכת.
- "תוכן משתמש" – כל מידע, הודעות, קבצים, מסמכים, תמונות, נתונים, תבניות, טפסים, דפי נחיתה, רשימות תפוצה, Webhooks, הגדרות ואינטגרציות שהמשתמש מעלה/יוצר/מקבל במערכת.
- "קרדיטים" – יחידות שימוש/חיוב לשליחת SMS ו/או הודעות דוא״ל (ככל שמוצע מודל כזה).
- "שירותי צד שלישי" – ספקי SMS, ספקי דוא״ל/SMTP ודיוור, שירותי ענן/אחסון/אבטחה (למשל Amazon וכיו״ב), Meta/Facebook, WooCommerce/WordPress, תוספים, ספק חתימות דיגיטליות וכד'.
- "הודעות שירותיות/תפעוליות" – הודעות שמטרתן תפעול/שירות בלבד כגון אימות זהות/OTP, אישור פעולה, עדכון הזמנה, סטטוס משלוח, שינוי מועד, תזכורת שירות שביקש הלקוח, הודעת מערכת חיונית – ללא תוכן שיווקי/קידומי.
- "הודעות שיווקיות" – כל הודעה שמטרתה קידום מכירות/שירות, שימור, הצעות, מבצעים, תוכן פרסומי, או פנייה שאינה חיונית לתפעול השירות שביקש הנמען.
3) תיאור השירות (מודולים ותכונות)
3.1 המערכת מיועדת לשימוש עסקי בישראל ומאפשרת, בין היתר:
- א. שליחת SMS (ידני/אוטומטי/קמפיינים, לפי יכולות התוכנית).
- ב. תזכורות מעקב – יצירת תזכורות ומעקב מול אנשי קשר.
- ג. קבצי לקוחות – העלאה ושיוך מסמכים/תמונות/חוזים לאנשי קשר.
- ד. בונה טפסים – יצירת טפסים מותאמים אישית כולל קוד הטמעה לאתרים.
- ה. דפי נחיתה – יצירת דפי נחיתה עם טפסים לאיסוף לידים/לקוחות.
- ו. תוסף WooCommerce (Sc Social Club) – סנכרון/ייבוא לקוחות מ-WooCommerce בהתאם להגדרות המשתמש.
- ז. קמפיינים באימייל – יצירה ושליחה עם עורך גרירה ושחרור.
- ח. אינטגרציית Facebook – חיבור דפי Facebook לקבלת לידים אוטומטית (ככל שמופעל).
- ט. בקשות העלאה – פורטל מאובטח לבקשת קבצים/טקסט מלקוחות.
- י. Webhooks – קליטת נתונים מטפסים חיצוניים (Elementor, WPForms וכו').
- יא. חתימות דיגיטליות – שליחת מסמכים לחתימה דיגיטלית ללקוחות.
3.2 החברה רשאית להוסיף/לשנות/להסיר תכונות בהתאם לשיקול דעתה, לרבות לצורכי אבטחה, תאימות וספקים, ובכפוף להסכמים קיימים עם המשתמש.
4) פתיחת חשבון, משתמשי משנה והרשאות
- 4.1 המשתמש אחראי לכל פעילות שתבוצע תחת חשבונו, לרבות פעולות של משתמשי משנה שהורשו מטעמו.
- 4.2 המשתמש מתחייב לשמור סיסמאות/אמצעי גישה בסודיות, להשתמש בסיסמאות חזקות, ולהגדיר הרשאות באופן תואם לתפקידים בארגון.
- 4.3 המשתמש אחראי לסילוק גישות של עובדים/ספקים שחדלו לעבוד עמו, ולניהול משתמשי משנה והרשאותיהם.
- 4.4 כל פעולה שבוצעה באמצעות החשבון תיחשב כפעולה שבוצעה בהרשאת המשתמש, עד למועד שבו המשתמש הודיע לסטלי על חשד לפריצה/שימוש לא מורשה.
5) תשלום, חבילות ושירותים בתשלום
- 5.1 השימוש בשירות עשוי להיות כפוף לתוכנית/מינוי (חודשי/שנתי) כמפורט באתר ו/או בהצעת מחיר ו/או בהסכם מול המשתמש.
- 5.2 חלק מהתכונות עשויות להיות בתוספת תשלום (קמפיינים, אינטגרציות, נפחי אחסון, חתימות דיגיטליות וכו') בהתאם לחבילה.
5.3 קרדיטים – ללא החזר
במידה והשירות כולל רכישת קרדיטים/יחידות לשליחת SMS ו/או הודעות דוא״ל, המשתמש מאשר כי הקרדיטים נצרכים בעת שליחה או ניסיון שליחה מול ספקים חיצוניים, ולכן לא ניתן לבטל רכישה, להחזיר, להמיר או לזכות קרדיטים לכסף – לרבות במקרה של אי-מסירה, עיכוב, חסימה, סינון, טעות בהזנה, שליחה לרשימה לא נכונה, או כל טענה אחרת מצד המשתמש.
למען הסר ספק, לא ניתן "להחזיר לבנק" קרדיטים שנרכשו, גם אם לא נעשה בהם שימוש מלא. החברה רשאית (אך אינה חייבת) להעניק זיכוי חריג לפי שיקול דעתה הבלעדי.
5.4 שינוי מחירים וחבילות
סטלי רשאית לעדכן מחירים/חבילות/מגבלות תכונה, בכפוף למתן הודעה סבירה מראש. עדכון יחול מהמחזור הבא או במועד שיפורט בהודעה.
6) שירותי צד שלישי (SMS / Email / Facebook / WooCommerce וכו')
- 6.1 חלק מהשירותים תלויים בשירותי צד שלישי ו/או כפופים לתנאי השימוש שלהם.
- 6.2 החברה אינה אחראית לשינויים, השבתות, חסימות, מגבלות, תקלות, שינויי API או שינויי מדיניות מצד שירותי צד שלישי, לרבות Meta/Facebook, WooCommerce/WordPress, ספקי שליחה וספקי ענן.
6.3 אי-התחייבות למסירה (Deliverability)
המשתמש מאשר ומבין כי שליחת SMS ו/או דוא״ל נעשית באמצעות ספקי צד שלישי וכפופה למסננים, חסימות, מדיניות ספאם, עומסים, תקלות, שינויים ו/או הגדרות הנמען.
לפיכך סטלי אינה מתחייבת לשיעור מסירה, זמני מסירה, רציפות שירות או לכך שהודעה תתקבל בפועל אצל כל נמען, ולא תישא באחריות לאי-מסירה/עיכוב/דחייה/חסימה/סינון.
6.4 שלמות/דיוק נתונים מאינטגרציות
מידע שמתקבל מאינטגרציות (למשל Facebook Leads / WooCommerce / טפסים חיצוניים) נקלט "כפי שהוא" בהתאם למידע שנמסר מצדדים שלישיים והגדרות המשתמש. סטלי אינה אחראית לחסר/כפילויות/שגיאות/איחורים או אובדן לידים הנובעים מצדדים שלישיים או מהגדרות המשתמש.
7) חובות המשתמש: חוקיות, הסכמות, הסרה ותוכן
- 7.1 המשתמש אחראי לכך שיש לו בסיס חוקי לאיסוף ולעיבוד מידע אישי של אנשי קשר ולשליחת הודעות אליהם, לרבות הסכמות/אישורים כנדרש לפי הדין החל בישראל.
- 7.2 המשתמש אחראי לתוכן ההודעות והמסמכים, לנוסחי טפסים ודפי נחיתה, לשדות הנאספים, לניהול רשימות תפוצה, ולהפרדה בין הודעות שירותיות להודעות שיווקיות.
- 7.3 המשתמש מתחייב לא להעלות/לשלוח תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מטעה, מפר זכויות, זדוני, נגוע בווירוסים או כזה העלול לגרום נזק למערכת/לצדדים שלישיים.
7.4 מנגנוני הסרה (Opt-out) – ברירת מחדל
כברירת מחדל המערכת תומכת במנגנוני הסרה/הפסקת דיוור (ככל שמופעל לפי סוג הקמפיין והגדרות החבילה). המשתמש מתחייב לכבד בקשות הסרה ולהימנע מדיוור לנמענים שביקשו להסיר עצמם.
7.5 אפשרות חריגה לביטול הסרה (SMS + אימייל) – מוגבל מאוד ובאישור
במקרים חריגים בלבד, המערכת עשויה לאפשר ביטול מנגנון הסרה בקמפיינים ו/או בהודעות (SMS ואימייל). אפשרות זו מיועדת להודעות שירותיות/תפעוליות בלבד (כגון עדכוני הזמנה, סטטוס משלוח, הודעות שירות, התראות מערכת), ובכפוף לכך:
- א. הדבר הוסכם מראש ובכתב בין סטלי למשתמש במסגרת חוזה/נספח ייעודי, ו-
- ב. התקבל אישור מפורש מסטלי לכל שימוש כזה, ו-
- ג. סטלי רשאית לדרוש שיטות אימות/בקרה נוספות על השליחה (לרבות בדיקה ידנית/אישור קמפיין).
המשתמש מאשר כי שימוש באפשרות זו עלול להיות בלתי תואם דרישות דין מסוימות, והוא נושא באחריות הבלעדית לכל שימוש בה. סטלי רשאית לבטל/לחסום אפשרות זו בכל עת.
7.6 איכות לידים, בוטים והגנת רשימות
המשתמש אחראי לאיכות הלידים ולמקורם (כולל מניעת לידים מזויפים/בוטים בדפי נחיתה/טפסים), ולניקוי רשימות תפוצה. סטלי רשאית להפעיל מגבלות/אמצעי הגנה (כגון הגבלת קצב, אימותים, חסימת מקורות חריגים) לשם הגנה על המערכת, המשתמשים וספקי השליחה.
8) שימוש אסור, אנטי-ספאם, שימוש הוגן ומגבלות (Fair Use / Rate Limits)
- 8.1 חל איסור להשתמש במערכת לספאם, הטרדה, פישינג, התחזות, פעילות בלתי חוקית, או כל פעילות העלולה לגרום לתלונות/חסימות/נזקים.
- 8.2 סטלי רשאית לקבוע ולהחיל מגבלות שימוש (לרבות קצב שליחה, כמות קריאות API/Webhooks, נפח העלאות, משאבי מערכת, או כל שימוש חריג) לפי שיקול דעתה ובהתאם לחבילה ולשיקולי יציבות ואבטחה.
- 8.3 במקרה של תלונות, סימון כספאם, שיעורי Bounce חריגים, דרישת ספק צד שלישי או חשד להפרת דין – סטלי רשאית להגביל/להשעות/לחסום שליחות ו/או חשבון, באופן מיידי.
9) קבצים, מסמכים ותוכן רגיש
- 9.1 המשתמש מתחייב להעלות רק קבצים שיש לו זכות חוקית להשתמש בהם ושאינם מפרים זכויות צד שלישי.
- 9.2 המשתמש אחראי להימנע מהעלאת תוכן אסור/מסוכן/בלתי חוקי, לרבות תוכן פוגעני או תוכן המפר פרטיות.
- 9.3 סטלי רשאית (אך אינה חייבת) לבצע בדיקות אבטחה/סינון סוגי קבצים, לחסום קבצים מסוכנים, להסיר תוכן/קובץ שמעלה חשד, או להגביל אחסון/גישה כדי להגן על השירות או לצורך עמידה בדין/דרישות ספקים.
- 9.4 המשתמש מאשר כי אין להעלות למערכת מידע רגיש במיוחד שאינו נחוץ לצורך השירות (כגון פרטי כרטיסי אשראי מלאים, מידע רפואי, או מזהים רגישים במיוחד), אלא אם הוסכם אחרת בכתב ובכפוף לאמצעי הגנה מתאימים, והכל באחריות המשתמש.
10) פורטל בקשות העלאה (OTP + אימות סלולרי) – מגבלות ואחריות
- 10.1 פורטל בקשות ההעלאה פועל באמצעות קישור מאובטח (OTP) ואימות סלולרי, שמטרתם לצמצם גישה לא מורשית.
- 10.2 המשתמש אחראי להקליד/להחזיק מספרי טלפון נכונים של נמענים, ולוודא שליחת בקשות העלאה לאדם הנכון בלבד.
- 10.3 המשתמש מאשר כי אימות סלולרי/OTP מפחית סיכון אך אינו מהווה אימות זהות מוחלט (למשל במקרי העברת SIM/SIM swap, גישה לא מורשית לטלפון, או טעות במספר). סטלי לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש לרעה באמצעי גישה הנובע מגורמים אלה.
11) טפסים, דפי נחיתה, Webhooks ואבטחת נקודות קצה
- 11.1 המשתמש אחראי לתוכן הטפסים ודפי הנחיתה, להסכמות/Checkboxים, ולמדיניות פרטיות המוצגת לנמענים (ככל שנדרש).
- 11.2 ב-Webhooks וחיבורים חיצוניים, המשתמש אחראי לניהול מפתחות/סודות (API keys), להגנה על נקודות הקצה שלו (Endpoint), ולהגדרה תקינה ובטוחה של קליטת המידע במערכותיו.
- 11.3 סטלי אינה אחראית לאבטחת השרתים/אתרים/תוספים של המשתמש או לגישה לא מורשית אליהם, גם אם הנתונים הועברו אליהם באמצעות Webhooks.
12) חתימות דיגיטליות
- 12.1 מודול חתימות דיגיטליות מאפשר שליחת מסמכים לחתימה. תוקף משפטי של חתימה עשוי להשתנות לפי סוג המסמך, אופן הזיהוי והדין החל.
- 12.2 סטלי אינה מספקת ייעוץ משפטי/רגולטורי לגבי כשירות חתימה למסמך ספציפי. המשתמש אחראי לוודא שהשימוש בחתימה דיגיטלית מתאים לצרכיו ולדרישותיו (כולל שמירת תיעוד וראיות).
13) קניין רוחני ורישיון שימוש
- 13.1 כל הזכויות במערכת (קוד, עיצוב, ממשק, לוגיקה, סימנים) שייכות לסטלי או למעניקי רישיון שלה.
- 13.2 למשתמש ניתן רישיון שימוש מוגבל, לא בלעדי, בלתי ניתן להעברה, לתקופת המנוי בלבד.
14) זמינות, תחזוקה, גיבויים ומחיקות
- 14.1 השירות עשוי להיות מושבת לצורכי תחזוקה/שדרוג/תקלות.
- 14.2 סטלי אינה מתחייבת לזמינות 100% או ל-SLA אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
- 14.3 המשתמש אחראי לייצוא נתונים ולשמירת עותקים לפי צרכיו העסקיים.
- 14.4 סטלי אינה אחראית למחיקות/שינויים שבוצעו על-ידי המשתמש או מי מטעמו (כולל משתמשי משנה). שחזור מידע (אם אפשרי) ייעשה במאמץ סביר בלבד ואינו מובטח.
15) הגבלת אחריות
- 15.1 השירות מסופק "כמות שהוא" (AS IS).
- 15.2 סטלי לא תישא באחריות לנזקים עקיפים/תוצאתיים/מיוחדים, לרבות אובדן רווחים/הכנסות, פגיעה במוניטין, אובדן נתונים, או כל נזק שאינו ישיר.
15.3 תקרת אחריות – 3 חודשים
מבלי לגרוע מהאמור, אחריות סטלי (אם וככל שתחול) לכל תביעה/נזק הקשורים לשירות תוגבל לסכום המצטבר ששילם המשתמש בפועל עבור השירות במהלך שלושת (3) החודשים שקדמו לאירוע נשוא התביעה.
16) שיפוי
המשתמש ישפה, יגן ויחזיק את סטלי, עובדיה וספקיה, מפני כל תביעה/נזק/קנס/הוצאה (כולל שכ״ט עו״ד) הנובעים במישרין או בעקיפין מ:
- א. תוכן המשתמש, הודעות SMS/אימייל שנשלחו, קבצים שהועלו או מסמכים לחתימה;
- ב. רשימות תפוצה, מקור לידים, הסכמות לדיוור ובקשות הסרה;
- ג. הפרת פרטיות/דיני תקשורת/דיוור בלתי מורשה/מאגרי מידע;
- ד. שימוש באפשרות החריגה לביטול מנגנון הסרה;
- ה. הפרת זכויות צד שלישי או שימוש בלתי חוקי;
- ו. אבטחת מערכות המשתמש/Endpoints/תוספים והשלכות פריצה/דליפה שמקורה אצל המשתמש.
17) סיום/השעיה, ייצוא ומחיקת נתונים
- 17.1 סטלי רשאית להשעות/לסיים חשבון במקרה של הפרה מהותית, אי-תשלום, שימוש אסור, או דרישת דין/ספקים.
- 17.2 לאחר ביטול/סיום השירות, סטלי תשמור את נתוני החשבון לתקופת חסד של 30 ימים, במצב מוגבל, לצורך אפשרות ייצוא/שחזור לפי החבילה.
- 17.3 האחריות לייצוא נתונים בתוך תקופת החסד חלה על המשתמש. לאחר תקופת החסד הנתונים עשויים להימחק או להיות מאנונימיים, בכפוף לדין החל ולחובות שמירת רשומות (ככל שחלות).
18) דין וסמכות שיפוט
דין מדינת ישראל יחול. סמכות השיפוט הבלעדית תהיה בבתי המשפט המוסמכים בחיפה.